Questions fréquentes

Questions fréquentes

Cette page rassemble les réponses aux questions les plus courantes concernant les meubles proposés par pickledandpolished, notamment les armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques de rangement, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement.

1. Quels types de meubles sont proposés ?

La boutique est spécialisée dans le mobilier de rangement et les structures destinées à organiser l’espace domestique. Les références disponibles peuvent inclure des armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques multifonctions, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement.

Les caractéristiques, dimensions, matériaux et configurations pouvant varier d’un produit à l’autre, la fiche du meuble concerné reste la référence avant la commande.

2. Comment vérifier qu’un meuble convient à mon intérieur ?

Avant de commander un meuble volumineux, mesurez l’emplacement prévu mais aussi les accès nécessaires à sa livraison : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et zones de passage.

Si le meuble livré correspond aux dimensions et caractéristiques annoncées mais ne peut pas atteindre son emplacement en raison d’une contrainte propre au logement, cette situation ne constitue pas à elle seule un défaut du produit. Les droits de retour applicables restent toutefois disponibles.

3. Les prix comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés comprennent les taxes applicables.

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant au moins égal à 178,99 €. Pour une commande inférieure à 178,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

En dehors des frais de livraison affichés avant la validation de la commande, aucun coût supplémentaire n’est ajouté à la commande.

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement présentés au moment du passage de la commande. Aucun mode de paiement non affiché n’est supposé être proposé.

Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer et vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation.

5. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a effectivement été remise au transporteur. La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge.

6. Quel est le délai de livraison ?

La livraison est estimée à 7 à 11 jours ouvrés pour une adresse normalement desservie.

Selon l’expédition concernée, la livraison peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Un meuble volumineux peut être réparti dans plusieurs colis, qui ne sont pas nécessairement remis le même jour.

7. Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Contactez le service client dès que vous constatez une erreur.

Avant la remise effective du colis au transporteur, une modification encore techniquement possible peut être prise en compte. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse incorrecte fournie par le client ne peuvent lui être imputés que s’ils sont réels, justifiés et communiqués avant leur facturation.

8. Que faire si plusieurs colis sont prévus et qu’un seul est arrivé ?

Certains meubles sont conditionnés en plusieurs colis. Ceux-ci peuvent circuler séparément.

Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si une partie de la commande reste introuvable ou si le suivi est incohérent, contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, les références des colis déjà reçus.

9. Que faire si le colis est visiblement endommagé ?

À la livraison, vous pouvez examiner l’état extérieur du colis. Une déchirure importante, une perforation, un écrasement, une ouverture ou une humidité anormale peut être signalé au transporteur.

Si le dommage visible laisse raisonnablement penser que le meuble est fortement atteint, le colis peut être refusé. Informez ensuite rapidement notre service client.

L’acceptation du colis ou l’absence de réserve au moment de la remise ne supprime pas les droits concernant un dommage découvert après le déballage.

10. Que faire si le meuble est endommagé, incomplet ou incorrect ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise de l’anomalie. Des photographies du produit, du carton, de l’étiquette ou de la pièce concernée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Lorsqu’un meuble est endommagé avant sa remise, qu’un mauvais article a été envoyé ou qu’une pièce nécessaire manque, la solution appropriée est organisée sans frais pour le consommateur : envoi de la pièce nécessaire, remplacement, mise en conformité ou remboursement selon la situation.

11. Que faire si je rencontre un problème pendant le montage ?

Si la poursuite du montage risque d’endommager le meuble, arrêtez l’assemblage et vérifiez l’étape concernée.

Contactez le service client en précisant la pièce en cause et, si utile, en transmettant une photographie. Un dommage résultant d’une pièce défectueuse ou d’instructions erronées doit être distingué d’un dommage causé par un perçage, une modification, une surcharge ou un montage contraire aux instructions.

Ne forcez pas une pièce qui semble manifestement incompatible avec l’assemblage prévu.

12. Quel est le délai de retour ?

La boutique accepte les retours pendant 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien ou, pour une livraison en plusieurs éléments séparés, du lendemain de la réception du dernier élément.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut se rétracter sans avoir à justifier sa décision. L’ouverture de l’emballage et les manipulations raisonnablement nécessaires pour examiner le meuble ne suppriment pas ce droit.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être complet, propre, non modifié et dans un état compatible avec une remise en vente normale.

13. Qui prend en charge le transport de retour ?

Pour un retour admissible effectué en France dans le délai de 30 jours, nous prenons en charge le transport de retour lorsque le client utilise l’étiquette ou la collecte que nous avons autorisée.

Avant d’expédier un meuble, contactez le service client afin d’obtenir les instructions adaptées à sa taille et à son emballage.

N’envoyez pas spontanément un meuble à l’adresse de contact de la boutique : cette adresse ne constitue pas nécessairement l’adresse logistique de retour.

14. Dois-je conserver l’emballage d’origine ?

Il est utile de conserver temporairement les cartons et protections tant que vous n’avez pas vérifié le meuble, les pièces et le bon déroulement du montage.

Pendant les 14 premiers jours, l’emballage d’origine n’est pas une condition automatique du droit de rétractation. Si un retour est nécessaire, le meuble doit toutefois être protégé par un emballage suffisamment solide pour un transport normal.

15. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.

Après émission du remboursement, son crédit sur le compte apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Ce délai correspond au temps bancaire constaté après l’émission et ne modifie pas les délais dans lesquels la boutique doit procéder au remboursement lorsqu’un délai spécifique s’applique.

16. Quelle garantie s’applique aux meubles neufs ?

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

Un défaut structurel, une pièce manquante, un produit ne correspondant pas à sa description ou un dysfonctionnement non causé par l’usage du client peut relever de cette garantie.

Les dommages exclusivement causés après la livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, un perçage, une modification ou un montage contraire aux instructions ne sont pas assimilés à un défaut imputable au vendeur. Un dommage provoqué par des instructions de montage erronées ou insuffisantes ne peut toutefois pas être imputé automatiquement au client.

17. Puis-je réparer moi-même une rayure ou une petite perte de finition ?

Une correction légère peut être envisagée lorsque le dommage résulte clairement de l’usage et reste superficiel.

Si une rayure, un écaillage ou un décollement est présent dès la réception ou apparaît sans cause identifiable peu après le déballage, prenez des photographies et contactez-nous avant d’effectuer une retouche importante. Une intervention peut rendre plus difficile l’identification de l’origine du défaut.

Pour toute retouche, vérifiez d’abord la nature du matériau et utilisez uniquement un produit compatible avec la surface concernée.

18. Comment entretenir un cadre de lit ou un lit avec rangement ?

Maintenez la chambre normalement ventilée, évitez de stocker des objets humides dans les compartiments et ne bloquez pas inutilement la circulation d’air sous le matelas.

Après un nettoyage légèrement humide, séchez les surfaces sans délai. Si un panneau gonfle, se déforme ou présente une humidité anormale sans cause identifiable dans le logement, cessez d’utiliser la partie concernée et contactez-nous.

19. Comment trier les emballages ?

Séparez les cartons, films, protections et autres matériaux lorsqu’ils peuvent être détachés facilement. Suivez en priorité les indications de tri figurant directement sur l’emballage.

Avant de jeter les cartons d’un meuble livré en plusieurs colis, vérifiez que toutes les pièces ont été reçues. Les étiquettes et emballages peuvent également être utiles en cas de dommage, d’erreur ou de colis manquant.

20. Quelles informations dois-je transmettre au service client ?

Pour une demande concernant une commande, indiquez votre nom, votre numéro de commande, le meuble concerné et une description précise de la situation.

Ne transmettez pas par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou votre mot de passe. Ces données ne sont pas nécessaires au traitement d’une demande courante.

21. Comment contacter le service client ?

E-mail : primarysupport@pickledandpolished.com

Téléphone : +1 806 414 1567

Adresse de contact : 5125 FAIRMONT ST APT 812 ABILENE TX 79605

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.