Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation, d’annulation et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, bibliothèques de rangement multifonctions, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement vendus aux consommateurs en France. Elle distingue le changement d’avis, les défauts de conformité, les dommages imputables au client et les contraintes propres aux meubles volumineux.

2. Délai de 30 jours et point de départ

Nous accordons un délai de retour de 30 jours calendaires. Le jour de la réception n’est pas compté : le délai commence le lendemain. Si une commande comporte plusieurs meubles livrés séparément, ou un meuble livré en plusieurs colis ou pièces à des dates différentes, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut se rétracter sans motif. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Si l’information obligatoire sur le droit de rétractation n’a pas été fournie, le délai est prolongé de 12 mois à compter de la fin du délai initial ; si cette information est fournie pendant cette prolongation, un nouveau délai de 14 jours commence à sa réception.

Du 15e au 30e jour, le retour reste possible au titre de notre extension commerciale, sous les conditions d’état et de complétude ci-dessous. Cette extension ne limite jamais les droits applicables pendant les 14 premiers jours.

3. État du meuble et droit au remboursement

Un meuble non déballé peut être retourné dans le délai applicable, sous réserve d’un emballage apte au transport.

Pendant les 14 premiers jours, l’ouverture, l’examen des matériaux, la vérification des dimensions, des pièces ou mécanismes et un montage limité à ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du meuble ne suppriment pas le droit de rétractation. L’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas une condition obligatoire.

Si des manipulations allant au-delà d’un examen raisonnable ont réellement diminué la valeur du meuble, seule la dépréciation effectivement constatée peut être déduite. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être complet, propre, non modifié et dans un état permettant une remise en vente normale. Un retour peut être refusé en cas de détérioration importante résultant notamment d’un usage prolongé, d’un perçage, d’une fixation permanente, d’une modification, d’un montage incorrect ou d’un démontage ayant endommagé les panneaux, ferrures, charnières, rails ou éléments structurels.

Si une pièce ou un accessoire manque dès la livraison, la situation est traitée comme une non-conformité. Si une pièce livrée a été perdue ou non restituée par le client, la perte de valeur réellement imputable peut être prise en compte pendant les 14 premiers jours ; du 15e au 30e jour, l’incomplétude peut justifier un refus du retour.

4. Retour des meubles volumineux : démontage, emballage et collecte

Le client doit nous contacter avant l’expédition du retour afin d’obtenir les instructions logistiques, l’étiquette ou l’organisation de l’enlèvement. L’adresse de contact indiquée ci-dessous n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour.

Lorsqu’un démontage est nécessaire, il doit suivre la notice, sans forcer les assemblages ni modifier les pièces. Vis, quincailleries, panneaux, accessoires et notices doivent être regroupés et protégés. L’emballage d’origine peut être réutilisé s’il reste adapté ; sinon, un emballage équivalent, suffisamment résistant pour une manutention normale, est accepté.

Les dommages causés par un démontage contraire aux instructions, un emballage manifestement insuffisant ou un transport organisé sans notre accord peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils ne résultent ni d’un défaut du meuble ni d’instructions erronées.

5. Demande de retour

La demande doit être envoyée à primarysupport@pickledandpolished.com avec le numéro de commande, le ou les articles concernés, le nom du client et une déclaration claire de retour ou de rétractation. Aucun motif n’est exigé pendant les 14 premiers jours.

Nous accusons réception et communiquons les instructions de retour dans un délai maximal de 2 jours ouvrés. Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, la date déterminante est celle de l’envoi de la déclaration ; l’attente de nos instructions ne réduit pas ce droit.

Après notification, le bien doit être remis au transporteur ou mis à disposition pour enlèvement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf lorsque nous organisons directement sa collecte.

6. Frais de retour et responsabilité

Pour tout retour éligible effectué en France dans le délai de 30 jours, nous prenons en charge le transport de retour lorsqu’il utilise l’étiquette ou la collecte que nous avons autorisée. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Restent à la charge du client les coûts supplémentaires engagés de sa propre initiative sans accord écrit : transporteur différent, option accélérée, nouvelle collecte rendue nécessaire par une absence au rendez-vous convenu, ou emballage spécial rendu nécessaire par une détérioration imputable au client.

Lorsque le meuble est défectueux, incomplet à la livraison, endommagé avant la prise de possession, non conforme à sa description ou détérioré en raison d’instructions de montage erronées, les frais nécessaires de collecte, retour, réparation ou remplacement sont à notre charge.

7. Contrôle du retour et preuve

À réception, nous contrôlons l’identité, l’état et la complétude du meuble. Toute réduction de remboursement doit correspondre à une dépréciation réelle et documentée ; elle ne peut reposer sur la simple ouverture de l’emballage ou sur un examen normal.

En cas de désaccord, les éléments utiles peuvent comprendre des photographies datées à la livraison, au déballage, avant la collecte et à réception du retour, les données du transporteur et la notice de montage. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas les droits liés à un défaut de conformité.

8. Remboursement

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend le prix des meubles et les frais de livraison standard effectivement payés. Si une livraison plus coûteuse que la livraison standard a été choisie, son supplément n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés et, lorsque cela s’applique, sur la part de livraison directement liée à ces articles. Aucun recalcul rétroactif de la livraison gratuite n’est appliqué aux articles conservés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à récupération du meuble ou réception d’une preuve d’expédition recevable, selon le premier de ces événements.

Après émission du remboursement, son crédit sur le compte apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Ce délai bancaire ne prolonge pas notre délai de traitement.

9. Garantie de conformité de deux ans

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Pendant ces deux ans, le consommateur n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance du bien neuf.

Sont notamment concernés un défaut de structure ou de fabrication, des caractéristiques ne correspondant pas à la description, des pièces manquantes, un mécanisme ne fonctionnant pas normalement, un dommage provenant de l’emballage, ou un mauvais montage causé par une notice insuffisante ou erronée.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement. Si le choix demandé est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné, l’autre solution peut être retenue. La mise en conformité est sans frais et intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur. Si elle est impossible, refusée, tardive, ou si la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être mise en œuvre. Une réparation prolonge la garantie de six mois ; lorsqu’un remplacement ouvre un nouveau délai de garantie, celui-ci court à compter de la remise du bien de remplacement.

La garantie ne couvre pas un dommage exclusivement causé après la livraison par une mauvaise utilisation, un montage contraire aux instructions, une surcharge, un perçage ou une modification non prévue, une fixation inadaptée ou un accident imputable au client. Un dommage provenant d’instructions de montage erronées ou incomplètes n’est pas assimilé à une faute du client.

10. Annulation et refus de livraison

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été effectivement remise au transporteur. La création d’une étiquette seule ne constitue pas nécessairement une expédition. Après remise au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible ; le client conserve toutefois son droit de rétractation selon les conditions ci-dessus.

Le simple refus d’un colis pour changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client doit nous notifier clairement sa décision. En cas de dommage manifeste de transport, le client peut le signaler au transporteur, refuser le colis si nécessaire et nous en informer afin que nous prenions en charge le dossier.

11. Expédition et frais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 7 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés peuvent être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

La livraison standard est gratuite à partir de 178,99 €. Pour une commande inférieure à 178,99 €, elle coûte 8,99 €. Les prix comprennent les taxes applicables ; en dehors des frais de livraison indiqués, aucun coût supplémentaire n’est ajouté à la commande.

12. Contact

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.