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Contactez-nous

Notre service client répond aux demandes relatives aux meubles proposés par pickledandpolished, notamment les armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques de rangement, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement. Cette page indique les informations utiles pour nous contacter et permet d’orienter les demandes avant ou après une commande.

1. Avant de passer commande

Pour toute question avant achat, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des précisions sur les informations disponibles concernant un meuble, notamment ses caractéristiques, ses dimensions, son conditionnement ou les éléments affichés sur sa fiche produit.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons de vérifier avant la commande les dimensions du produit ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès du lieu de livraison. Le service client peut expliquer les informations déjà disponibles sur le produit, mais il ne peut pas confirmer à distance qu’un meuble conviendra à un espace ou franchira un accès dont nous ne pouvons pas vérifier les dimensions.

Les prix affichés sont en euros et comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite à partir de 178,99 €. Pour une commande inférieure à 178,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

2. Demande concernant une commande

Pour une demande relative à une commande déjà passée, indiquez de préférence votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de votre demande. Ces informations nous permettent d’identifier correctement le dossier et d’éviter de confondre plusieurs commandes ou plusieurs colis.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 7 à 11 jours ouvrés. Selon l’expédition concernée, le transport peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison, contactez-nous dès que vous constatez l’erreur. Une modification demandée avant la remise effective de la commande au transporteur peut être prise en compte lorsqu’elle reste techniquement possible. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.

3. Suivi de livraison et colis multiples

Un meuble peut être expédié dans plusieurs colis. Dans ce cas, les différents colis peuvent être acheminés ou livrés séparément. Si une partie de l’envoi semble manquer, vérifiez les informations de suivi disponibles puis contactez-nous avec la référence de commande et, si possible, les références des colis déjà reçus.

En cas de retard apparent, de suivi interrompu ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, communiquez-nous les informations disponibles afin que nous puissions vérifier la situation à partir des données de transport accessibles.

4. Colis endommagé, mauvais article ou pièce manquante

Si l’emballage présente à la livraison un écrasement, une perforation, une ouverture, une déchirure importante ou une autre détérioration visible, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la remise. Vous pouvez également nous contacter rapidement afin que le dossier soit examiné.

Pour un meuble endommagé, un mauvais article, une pièce manquante ou un colis incomplet, indiquez le numéro de commande, la référence du meuble concerné et la nature exacte du problème. Lorsque cela est utile à la vérification, des photographies du carton, de l’étiquette d’expédition, de la pièce concernée ou du meuble peuvent être demandées.

Il n’est pas nécessaire de transmettre des images sans rapport avec le problème. Les photographies doivent, autant que possible, se limiter au produit, à son emballage ou aux éléments nécessaires pour comprendre l’anomalie.

5. Montage et problème constaté après déballage

Pour une difficulté constatée pendant le montage, interrompez l’assemblage si la poursuite risque d’endommager le meuble ou de rendre l’origine du problème difficile à identifier. Contactez-nous en précisant l’étape concernée, la pièce en cause et les informations utiles figurant sur la notice ou le colis.

Un défaut de fabrication, une pièce manquante, un élément reçu endommagé ou une difficulté provenant d’instructions insuffisantes doit être distingué d’un dommage provoqué après la livraison par un perçage, une modification, une surcharge ou un montage contraire aux instructions. L’examen du dossier tient compte de l’origine réelle du problème et des éléments disponibles.

6. Retour et changement d’avis

Le délai de retour applicable à la boutique est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien ou, lorsque la livraison est fractionnée, du lendemain de la réception du dernier élément.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Du 15e au 30e jour, les conditions de retour applicables à notre délai commercial continuent de s’appliquer selon l’état et la complétude du meuble.

Avant de renvoyer un meuble, contactez le service client afin d’obtenir les instructions correspondant à sa taille, à son emballage et au mode de retour. Pour un retour admissible effectué en France dans le délai applicable, le transport de retour est pris en charge lorsqu’il utilise l’étiquette ou la collecte que nous avons autorisée.

N’expédiez pas spontanément un meuble à l’adresse de contact indiquée au bas de cette page. Cette adresse ne constitue pas nécessairement l’adresse logistique adaptée à la réception d’un meuble retourné.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités applicables à la situation concernée et, sauf accord exprès contraire, par le moyen de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, son crédit sur le compte apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Si ce délai est dépassé après confirmation de l’émission du remboursement, vous pouvez nous contacter avec le numéro de commande afin que nous vérifiions les informations disponibles sur la transaction.

8. Demandes relatives aux données personnelles

Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou, lorsqu’il est applicable, le transfert de données personnelles peuvent être adressées à notre adresse électronique de service client.

Afin de protéger les informations liées à une commande, nous pouvons demander des éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité de la personne lorsque nous avons un doute réel sur celle-ci. Nous ne demandons pas davantage d’informations que nécessaire pour traiter la demande.

9. Informations à inclure dans votre message

Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez uniquement les éléments pertinents : votre nom, votre numéro de commande si la demande concerne un achat, le meuble ou le colis concerné et une description précise de la situation.

Ne communiquez pas par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité, un mot de passe de compte ou toute autre donnée d’authentification sensible. Nous ne demandons pas ces informations pour identifier une commande ou traiter une question courante.

Lorsque plusieurs sujets concernent la même commande, vous pouvez les regrouper dans un même message afin que le contexte soit clair. Une demande distincte peut être préférable lorsqu’elle concerne une autre commande ou une question sans rapport avec le dossier initial.

10. Contact

E-mail : primarysupport@pickledandpolished.com

Téléphone : +1 806 414 1567

Adresse de contact : 5125 FAIRMONT ST APT 812 ABILENE TX 79605

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.