Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

1. Responsable du traitement et portée

La présente politique concerne la boutique en ligne exploitée sous la marque pickledandpolished et destinée principalement au marché français. Elle couvre les traitements liés à la vente d’armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques de rangement, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement.

Pour les commandes, livraisons, retours, remboursements, demandes après-vente et échanges avec les clients, le responsable du traitement est l’exploitant de la boutique pickledandpolished, joignable aux coordonnées indiquées à la fin du document. La boutique utilise Shopify comme infrastructure de commerce électronique. Lorsque Shopify traite des données selon nos instructions pour fournir la plateforme, il intervient dans le cadre de cette prestation ; les traitements que Shopify détermine pour ses propres finalités relèvent de sa responsabilité propre.

2. Données collectées

Selon votre interaction avec la boutique, nous pouvons traiter uniquement les données nécessaires suivantes : nom et prénom ; adresse de livraison et de facturation ; adresse électronique et téléphone ; références, contenu, montant et statut de commande ; informations de livraison, suivi, retour et remboursement ; statut et référence de transaction ; échanges avec le service client ; photographies ou fichiers transmis pour établir un dommage, une pièce manquante ou un défaut ; adresse IP, informations de session, navigateur, appareil et données issues de cookies ou technologies similaires.

Pour un dossier concernant un meuble, seules les images utiles doivent être transmises. Il est recommandé d’éviter d’y faire apparaître des personnes, documents personnels ou parties du domicile sans rapport avec le problème signalé.

3. Finalités et bases du traitement

Les données de commande sont utilisées pour enregistrer l’achat, traiter la transaction, préparer le meuble, organiser la livraison, suivre l’acheminement, gérer un retour, une annulation, un remboursement ou une demande après-vente. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution de la commande ou aux démarches demandées avant celle-ci.

Les données de facturation, de preuve et de comptabilité sont conservées lorsqu’une obligation applicable l’exige. La sécurité du site, la prévention de la fraude, la gestion des incidents et la défense de droits peuvent reposer sur notre intérêt légitime, à condition que ce traitement reste nécessaire et proportionné.

Lorsqu’un traitement nécessite votre consentement, notamment pour un traceur non indispensable, celui-ci est demandé séparément. Vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements déjà réalisés.

4. Livraison, retours et service après-vente

Pour livrer ou reprendre un meuble, nous pouvons transmettre les données strictement nécessaires au transporteur chargé de l’opération : USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Il peut s’agir du nom, de l’adresse, des coordonnées nécessaires à la remise du colis, de la référence d’expédition et des instructions indispensables à la livraison ou à la collecte.

Les informations liées à un retour dans le délai applicable, à un remboursement ou à une réclamation sont utilisées uniquement pour identifier la commande, contrôler le dossier, organiser la logistique et apporter la solution correspondante. Les preuves photographiques ne doivent être utilisées que pour l’examen du défaut ou du dommage concerné.

5. Cookies et traceurs

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, à la session ou à une fonction expressément demandée peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils ne poursuivent aucune autre finalité.

Un cookie ou traceur non strictement nécessaire n’est activé qu’après un choix positif lorsque le consentement est requis. Refuser ces traceurs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de commande. L’absence de réponse ou la poursuite de la navigation ne vaut pas acceptation.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix depuis l’outil de gestion des préférences du site. L’acceptation comme le refus peuvent être mémorisés pendant six mois afin d’éviter des sollicitations répétées. Chaque traceur reste limité à la durée nécessaire à sa finalité.

6. Destinataires et responsabilité des tiers

Les données peuvent être communiquées uniquement aux catégories de destinataires nécessaires à l’opération concernée : Shopify et ses sous-traitants techniques ; les prestataires de paiement utilisés lors de la transaction ; USPS, DHL Express, UPS ou FedEx pour la livraison ou le retour ; les autorités habilitées lorsqu’une transmission est obligatoire ; et les intervenants strictement nécessaires à la défense d’un droit en cas de litige.

Lorsqu’un prestataire agit selon nos instructions, son accès est limité aux données nécessaires à sa mission. Lorsqu’un tiers détermine lui-même les finalités et moyens d’un traitement relevant de son activité, il assume la responsabilité correspondante. Nous ne lui transmettons pas davantage de données que celles justifiées par la finalité concernée.

7. Transferts internationaux

L’utilisation de Shopify et de prestataires techniques, de paiement ou de transport peut entraîner un traitement de certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international nécessite des garanties spécifiques, il doit reposer sur un mécanisme reconnu assurant un niveau de protection approprié, tel qu’une décision d’adéquation lorsqu’elle est applicable ou des garanties contractuelles appropriées complétées, si nécessaire, par des mesures supplémentaires. Les données transférées sont limitées à ce qui est nécessaire à l’opération concernée.

8. Durées de conservation et suppression

Les données de commande restent accessibles pendant le temps nécessaire à la livraison, au retour, au remboursement et au traitement d’une réclamation. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans.

Les échanges de service client et dossiers après-vente sont conservés pendant leur traitement puis, lorsqu’une preuve doit être préservée, dans un archivage à accès limité pendant une durée n’excédant pas cinq ans, sauf procédure en cours. Les photographies relatives à un défaut sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous la même réserve.

Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant la durée utile à la détection d’incidents et, en principe, au maximum douze mois sauf nécessité particulière. À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées de façon irréversible ou maintenues uniquement dans un archivage légalement nécessaire. Les sauvegardes sont supprimées selon leur cycle normal de remplacement.

9. Sécurité et violation de données

Nous appliquons des mesures proportionnées aux risques : limitation et contrôle des accès, protection des comptes administratifs, sécurisation des transmissions, surveillance des incidents, sauvegardes et limitation des données accessibles aux prestataires. Aucun système connecté ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Toute violation identifiée est documentée, analysée et contenue. Lorsqu’elle présente un risque pour les droits et libertés des personnes, elle est notifiée à la CNIL dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, dans les 72 heures suivant sa constatation. Si le risque est élevé, les personnes concernées sont également informées sans retard injustifié.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement lorsque les conditions sont réunies, la limitation d’un traitement et, lorsqu’elle est applicable, la portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation et retirer à tout moment un consentement donné.

Les demandes doivent être adressées à primarysupport@pickledandpolished.com en indiquant suffisamment d’éléments pour identifier la personne et la demande. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable et uniquement dans la mesure nécessaire.

Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. En cas de complexité ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois ; la personne en est informée dans le premier mois. Une demande d’effacement ne permet pas de supprimer une donnée dont la conservation reste nécessaire pour une obligation applicable, une commande en cours ou la défense d’un droit.

11. Mineurs

La boutique de mobilier n’est pas conçue pour collecter volontairement des données d’enfants. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement d’un utilisateur de moins de 15 ans en France, l’autorisation requise du titulaire de l’autorité parentale doit être obtenue dans les conditions applicables.

Si nous apprenons que des données ont été collectées sans l’autorisation nécessaire, elles sont supprimées lorsqu’aucune obligation, commande valablement exécutée ou défense de droit ne justifie leur conservation.

12. Réclamation et contact

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer un droit, vous pouvez nous contacter :

E-mail : primarysupport@pickledandpolished.com

Téléphone : +1 806 414 1567

Adresse : 5125 FAIRMONT ST APT 812 ABILENE TX 79605

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.

Si votre demande n’aboutit pas ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment par son service de plainte en ligne ou par courrier :

CNIL – Service des plaintes

3 Place de Fontenoy

75007 Paris

France