Conditions d’utilisation

Conditions de vente et d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les commandes passées auprès de la boutique en ligne exploitée sous la marque pickledandpolished, principalement destinée au marché français. Elles concernent les armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques de rangement, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement.

Les règles protectrices propres aux consommateurs s’appliquent aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle. Un achat effectué principalement à des fins professionnelles ne bénéficie pas automatiquement de ces droits spécifiques.

2. Informations sur les produits et prix

Avant la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles du meuble, son prix, ses dimensions et les informations figurant sur la fiche produit. Les photographies illustrent le produit sans ajouter de caractéristiques absentes de la description.

Pour un meuble volumineux, le client doit vérifier la compatibilité des dimensions annoncées avec l’espace prévu et les accès du lieu de livraison. Si le meuble reçu correspond à la description mais ne peut être installé en raison de contraintes propres au domicile, cette situation ne constitue pas à elle seule un défaut ; le droit de retour applicable reste néanmoins disponible.

Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite à partir de 178,99 €. En dessous de 178,99 €, elle coûte 8,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté. Le prix total est affiché avant la confirmation définitive.

3. Commande et paiement

Avant validation, le client doit pouvoir vérifier les produits, quantités, coordonnées de livraison et prix total, puis corriger une erreur. La validation finale indique clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque le client confirme définitivement la commande après cette vérification. Un accusé de réception électronique est ensuite envoyé sans retard injustifié.

Le paiement s’effectue uniquement au moyen des options réellement proposées au moment de la commande. Le client doit fournir des informations exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Une commande ne peut être exécutée si le paiement est refusé ou invalide.

Le parcours d’achat ne doit pas comporter de case payante précochée, coût dissimulé, fausse urgence, rareté artificielle ou présentation destinée à altérer le libre choix du client.

4. Disponibilité, préparation et livraison

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un meuble ne peut finalement pas être fourni après la conclusion de la vente, le client en est informé dès que l’impossibilité est constatée. Aucun article de substitution ne lui est imposé. Les sommes correspondant au produit non fourni sont remboursées sans retard injustifié, sauf accord exprès pour une autre solution.

La livraison est estimée à 7 à 11 jours ouvrés et peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Les coûts directement causés par une adresse erronée ou par une nouvelle présentation rendue nécessaire par son absence à un rendez-vous convenu peuvent rester à sa charge lorsqu’ils sont effectivement justifiés.

Lorsque le transporteur a été proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou un tiers qu’il a désigné.

5. Retard de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas exécutée, il peut mettre fin à la vente.

Lorsque la date constituait, avant la commande, une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur, le client peut demander la fin du contrat sans délai supplémentaire si le retard rend la livraison sans utilité. Les sommes dues au titre d’une vente ainsi résolue sont remboursées sans retard injustifié.

6. Réception, dommage, erreur ou pièce manquante

À la réception, le client peut vérifier l’état extérieur du colis et signaler un dommage visible au transporteur. Il peut également contacter notre service client avec son numéro de commande et, si utile, des photographies.

L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas les droits relatifs à un défaut découvert ultérieurement.

Un meuble endommagé, un produit différent de celui commandé, un colis incomplet ou une pièce manquante doit être signalé afin que l’anomalie soit vérifiée. Lorsqu’elle nous est imputable, la remise en conformité, la collecte nécessaire, le remplacement ou le remboursement applicable sont effectués sans frais pour le consommateur.

7. Retour et remboursement

Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien ou, pour une livraison fractionnée, du lendemain de la réception du dernier élément.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut se rétracter sans motif. L’ouverture de l’emballage et les manipulations raisonnablement nécessaires à l’examen du meuble ne suppriment pas ce droit. Une dépréciation peut être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier le meuble.

Du 15e au 30e jour, le retour reste accepté si le meuble est complet, propre, non modifié et dans un état compatible avec une remise en vente normale.

Pour un retour admissible effectué en France pendant ce délai, le transport de retour est pris en charge lorsqu’il utilise l’étiquette ou la collecte autorisée par nos soins. Les dommages imputables à un démontage incorrect, une modification ou un emballage manifestement insuffisant peuvent être pris en compte.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire. Après émission, son crédit sur le compte apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

8. Garantie de conformité

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions applicables. La mise en conformité est sans frais, y compris lorsque l’enlèvement d’un meuble volumineux est nécessaire, et intervient dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande. Si elle est impossible, refusée, tardive ou entraîne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être mise en œuvre selon la situation.

Les dommages exclusivement causés après livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, une modification, un perçage ou un montage contraire aux instructions ne sont pas imputables au vendeur. Un dommage provenant d’instructions de montage erronées ou insuffisantes ne peut toutefois être imputé automatiquement au client.

9. Utilisation du site et compte client

L’utilisateur doit fournir des informations exactes lorsqu’elles sont nécessaires à une commande. Si une fonction de compte client est utilisée, il doit préserver la confidentialité de ses moyens d’accès et signaler toute utilisation non autorisée connue.

Il est interdit d’usurper l’identité d’un tiers, de passer une commande frauduleuse, de contourner les mécanismes de paiement ou de sécurité, d’introduire un code malveillant ou de perturber le fonctionnement du site. Une restriction d’accès motivée par un comportement frauduleux ou nuisible ne supprime pas les droits attachés à une commande valablement conclue.

10. Responsabilité

Nous répondons de la bonne exécution des obligations relevant de la vente conclue avec le consommateur, y compris lorsque certaines opérations matérielles sont confiées à un prestataire.

Nous ne répondons pas d’un dommage résultant exclusivement d’informations inexactes fournies par le client, d’une utilisation anormale du meuble, d’une modification réalisée après livraison ou d’un événement extérieur ne pouvant raisonnablement être maîtrisé. Aucune limitation prévue ici ne réduit un droit impératif du consommateur.

11. Réclamations et différends

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client avec les éléments permettant d’identifier la commande et le problème. Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’examen du dossier peuvent être demandées.

Après une réclamation préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent. Une démarche amiable n’empêche pas la saisine d’une juridiction compétente.

Pour un consommateur résidant en France, aucune disposition des présentes conditions n’impose la compétence exclusive d’un tribunal étranger ni ne le prive des protections impératives qui lui sont applicables en France.

12. Contact

E-mail : primarysupport@pickledandpolished.com

Téléphone : +1 806 414 1567

Adresse : 5125 FAIRMONT ST APT 812 ABILENE TX 79605

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.