Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application et couverture

La présente politique s’applique aux armoires, meubles de rangement, portemanteaux, penderies, étagères et bibliothèques de rangement, buffets, meubles à chaussures, cadres de lit et lits avec rangement vendus par pickledandpolished et livrés en France métropolitaine lorsque l’adresse peut être validée lors de la commande.

Les zones éloignées ou insulaires relevant de cette couverture ne font pas l’objet d’un supplément distinct imposé par la boutique. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions annoncées, aucun frais supplémentaire non affiché ne sera ajouté après la commande : le client sera informé avant l’expédition afin qu’une solution puisse être convenue ou, si l’exécution est impossible, que la commande concernée soit remboursée.

2. Frais et délais

La livraison standard est gratuite à partir de 178,99 €. Pour une commande inférieure à 178,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Les prix comprennent les taxes applicables et aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant la validation.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison annoncé est de 7 à 11 jours ouvrés pour une adresse normalement desservie. Une zone éloignée ou insulaire ne donne pas automatiquement lieu à un délai différent. Si une contrainte connue avant la commande impose un autre délai, celui-ci doit être communiqué avant la validation.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

3. Préparation et expédition

La préparation comprend la vérification de la référence commandée, du nombre de colis prévu et de l’aptitude de l’emballage au transport du meuble. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a effectivement été remise au transporteur ; la seule création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne constitue pas à elle seule une expédition.

Un meuble peut être réparti dans plusieurs colis. Ceux-ci peuvent circuler séparément sans que cette situation constitue, par elle-même, une perte ou un défaut de livraison.

4. Emballage des meubles

Les meubles sont conditionnés en tenant compte de leur poids, de leur volume et de la sensibilité des panneaux, ferrures, rails, angles et éléments structurels. Les pièces susceptibles de se heurter ou de se rayer doivent être protégées afin de limiter les dommages normalement prévisibles pendant la manutention.

Lorsqu’une palette, une caisse ou un calage en bois massif soumis aux règles phytosanitaires entre sur le territoire de l’Union européenne, le matériau concerné doit avoir reçu le traitement requis et porter le marquage IPPC conforme à la norme ISPM 15. Cette obligation vise l’emballage en bois concerné et ne s’étend pas automatiquement aux cartons ou matériaux en bois transformé bénéficiant d’une exemption.

5. Adresse et modification

Le client doit fournir un nom, une adresse complète, un code postal, une ville et des coordonnées permettant raisonnablement la livraison. Il lui appartient de vérifier ces informations avant de confirmer la commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée au service client dès que possible. Avant la remise au transporteur, une modification encore techniquement possible peut être appliquée. Après expédition, elle dépend des possibilités du transporteur et ne peut être garantie.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse incorrecte fournie par le client ou une modification demandée après expédition ne peuvent lui être imputés que s’ils sont réels, justifiés et communiqués avant leur facturation.

6. Rendez-vous et remise

Lorsqu’un transporteur prévoit une prise de rendez-vous ou demande la confirmation d’un créneau pour un colis volumineux, le client doit fournir les informations nécessaires et respecter le rendez-vous convenu.

En cas d’absence à un créneau expressément confirmé, une nouvelle présentation peut être organisée selon les possibilités du transporteur. Les coûts supplémentaires directement provoqués par cette absence peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils sont justifiés et annoncés avant toute nouvelle prestation payante.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou un tiers qu’il a désigné, sauf si le client choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par la boutique.

7. Contrôle à la livraison

À la réception, le client peut vérifier l’état extérieur et le nombre des colis. Une déchirure, un écrasement, une perforation, une ouverture ou une humidité anormale peut être signalé au transporteur et au service client.

Lorsque le dommage visible laisse raisonnablement penser que le meuble est fortement atteint, le client peut refuser le colis. Un refus motivé par un dommage de transport n’est pas traité comme un retour pour changement d’avis.

L’absence de réserve ou l’acceptation du colis ne supprime pas les droits du client concernant un dommage, une pièce manquante ou un défaut constaté après le déballage.

8. Perte, avarie, erreur ou élément manquant

En cas de colis non livré, de suivi incohérent, de meuble endommagé, de mauvais article ou de pièce manquante, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande. Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Lorsque le transporteur a été choisi dans le cadre de la commande, nous assurons le traitement du dossier de transport. Le client n’a pas à supporter une perte ou un dommage survenu avant la prise de possession physique.

Si l’anomalie nous est imputable, la solution appropriée est organisée sans frais pour le consommateur : envoi de la pièce manquante, remplacement, mise en conformité ou remboursement selon les circonstances.

9. Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, il peut mettre fin à la vente.

Lorsqu’une date constituait une condition essentielle expressément signalée avant la commande et que le retard rend la livraison sans utilité, la fin du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié. Après émission du remboursement, son crédit sur le compte apparaît habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

10. Refus, absence et changement d’avis

Le simple refus d’un colis intact pour changement d’avis ne constitue pas à lui seul une déclaration de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision au service client. Le délai de retour de 30 jours et le droit de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours restent distincts de l’acte matériel de refus de livraison.

Lorsqu’un colis ne peut être remis en raison d’informations manifestement erronées fournies par le client ou d’absences répétées après rendez-vous convenu, seules les conséquences logistiques réellement causées par cette situation peuvent être prises en compte, sans réduire les droits impératifs du consommateur.

11. Mobilier usagé, emballages et responsabilité environnementale

Les obligations de responsabilité élargie du producteur applicables au mobilier et aux emballages mis sur le marché français doivent être respectées. Lorsqu’une éco-participation relative au mobilier est applicable, elle est comprise dans le prix total payé par le client et son montant est présenté de manière appropriée ; elle n’est pas ajoutée après commande comme un frais de livraison.

Pour la vente de mobilier avec livraison, la reprise gratuite « un pour un » d’un meuble usagé équivalent s’applique lorsque le chiffre d’affaires annuel associé à ces ventes livrées dépasse 100 000 €. Dans ce cas, les modalités de reprise doivent être accessibles avant la conclusion de la vente. La reprise porte sur un produit usagé de quantité et de type équivalents à celui livré et peut être organisée au point de livraison ou par une autre solution gratuite adaptée aux caractéristiques du meuble.

La reprise peut être refusée si le meuble usagé présente, en raison d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, un risque pour la santé ou la sécurité qui ne peut être maîtrisé par des moyens ordinaires ; une solution alternative doit alors être indiquée.

Les emballages doivent être triés conformément aux consignes applicables. Ces obligations environnementales ne créent aucun service commercial supplémentaire ni aucune réduction de prix non annoncée.

12. Contact

E-mail : primarysupport@pickledandpolished.com

Téléphone : +1 806 414 1567

Adresse : 5125 FAIRMONT ST APT 812 ABILENE TX 79605

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.